Возврат

Дата последнего обновления: 12 мая 2026 г.

1. Право на отказ от договора

Если покупатель является потребителем, он вправе отказаться от договора купли-продажи товара, заключенного дистанционно, в течение 14 дней без указания причины, если для конкретного товара не применяется установленное законом исключение.

Срок для отказа от договора истекает через 14 дней со дня, когда покупатель или указанное им третье лицо, кроме перевозчика, получило товар.

2. Как сообщить об отказе

Чтобы воспользоваться правом на отказ, покупатель должен до истечения 14-дневного срока направить нам однозначное уведомление об отказе от договора по адресу info@masterkniga.com.

В уведомлении желательно указать:

  • номер заказа;
  • имя покупателя;
  • наименование возвращаемого товара;
  • контактные данные для связи.

Указывать причину возврата не требуется.

3. Возврат товара

  1. После уведомления об отказе покупатель должен вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня направления уведомления.
  2. Товар следует упаковать таким образом, чтобы он не был поврежден при обратной пересылке.
  3. Возврат следует отправлять без наложенного платежа и, по возможности, с номером отслеживания по адресу:

UAB „Homo Sapiens“, sandėlis
Fermentų g. 4, Kirtimų logistikos centras, 2 sektorius
02244 Vilnius, Lietuva (Lithuania)
Тел.: +37062023078

4. Состояние возвращаемого товара

  1. Покупатель вправе обращаться с товаром только в той мере, которая необходима для установления характера, свойств и функционирования товара.
  2. Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался сверх необходимого для обычной проверки.
  3. По возможности просим возвращать товар в оригинальной упаковке, однако отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает покупателя законных прав, если иное не вытекает из характера товара и обязательных требований закона.

5. Расходы на возврат

  1. Если возврат осуществляется по причине отказа от договора без вины продавца, прямые расходы по обратной пересылке товара несет покупатель.
  2. Если покупателю был отправлен неправильный, поврежденный или некачественный товар, просим связаться с нами до отправки возврата. В таких случаях мы постараемся предложить замену, возврат средств или иное решение в соответствии с применимым законодательством.

6. Возврат денежных средств

  1. При правомерном отказе от договора мы возвращаем покупателю все полученные от него платежи за возвращаемый товар, включая стоимость первоначальной стандартной доставки, если применимо.
  2. Если покупатель выбрал более дорогой способ доставки, чем стандартный, дополнительная разница может не возмещаться.
  3. Возврат средств производится без неоправданной задержки и не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе от договора.
  4. Мы вправе удержать возврат до получения возвращенного товара или до предоставления доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.
  5. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовал покупатель, если стороны не договорились об ином.

7. Неправильный, поврежденный или некачественный товар

  1. Если покупатель получил неправильный товар либо товар с повреждениями или производственным дефектом, просим как можно скорее связаться с нами по адресу info@masterkniga.com и приложить фотографии, если это возможно.
  2. После рассмотрения обращения мы можем предложить:
    • замену товара;
    • соразмерное уменьшение цены;
    • возврат денежных средств;
    • иное решение, предусмотренное применимым законодательством.

8. Исключения

Если для отдельных товаров применяется предусмотренное законом исключение из права на отказ от договора, это указывается на странице товара или доводится до сведения покупателя до оформления заказа.

9. Контакты по вопросам возврата

По вопросам возврата и рекламаций свяжитесь с нами по адресу info@masterkniga.com.